دعم العملاء وإدارة التحكم

كود الحقيبة: COMSWCP1139024

الأيام :

3 أيام " اليوم التدريبي 3 ساعات "

الوقت :

9 ساعات تدريبية .

المستهدفون من البرنامج :

المهتمين بالشبكات والدعم الفني

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول دعم العملاء وإدارة التحكم

(تعريف – أنواع – خصائص - أهداف - إيجابيات - سلبيات .. الخ)

وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :

الوحدة التدريبية الأولى : مهارات التواصل والدعم للعملاء وإدارة التحكم وحل المشكلات

الوحدة التدريبية الثانية : توثيق المشاكل وحلولها وأنواع العملاء

الوحدة التدريبية الثالثة : هندلة العميل وإدارة الغضب

أهداف البرنامج:

أن يعرف المتدرب مهارات التواصل والدعم للعملاء

أن يفهم المتدرب إدارة التحكم وحل المشكلات

أن يشرح المتدرب توثيق المشاكل وحلولها

أن يناقش المتدرب أنواع العملاء

أن يميز المتدرب هندلة العميل

أن يحلل المتدرب إدارة الغضب

محاور البرنامج :

الوحدة الاولى: (مهارات التواصل والدعم للعملاء وإدارة التحكم وحل المشكلات)

مهارات التواصل والدعم للعملاء

إدارة التحكم وحل المشكلات

الوحدة الثانية: (توثيق المشاكل وحلولها وأنواع العملاء)

توثيق المشاكل وحلولها

أنواع العملاء

الوحدة الثالثة: (هندلة العميل وإدارة الغضب)

هندلة العميل

إدارة الغضب

محتويات الحقيبة :

البوربوينت 104

دليل المدرب 96

دليل المتدرب 86

الأنشطة 6

الدليل التعريفي 4

المراجع 4

استمارات التقييم والبيانات 6

الاختبار القبلي والبعدي 6

الفيديوهات 6

الصور 10

الخرائط الذهنية 1

البروشور 1

محتويات الحقيبة 12

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية